Zarządzanie Reklamacjami
w firmie produkcyjnej
Zdobądź praktyczną wiedzę z zakresu zarządzania reklamacjami w firmach produkcyjnych. Przedstawiamy perspektywę z 6 różnych branż produkcyjnych, najlepsze praktyki i podejście. Sprawdź Agendę i dołącz do nas!
31 lekcji wideo na rok
Wiedzę na temat procesów reklamacyjnych z 6 różnych branż
Dostęp do Grupy Eksperckiej
Gotowe odpowiedzi na pytania Audytora o dany punkt normy
🎁 BONUS 1: Gotowe formatki i rejestry reklamacji
🎁 BONUS 2: Checklista 75 punktów przy rozaptrywaniu reklamacji
Gwarancja satysfakcji lub zwrot pieniędzy
Co zyskasz dzięki temu szkoleniu?
Narzędzia do Zarządzania Reklamacjami
Poznasz i zastosujesz narzędzia jakości niezbędne do efektywnego zarządzania reklamacjami, co pozwoli na systematyczne podnoszenie standardów obsługi
Najlepsze Praktyki z 6 różnych branż
Nauczysz się jak zarządza się reklamacjami w różnych branżach. Do szkolenia zaprosiliśmy dodatkowo 6 ekspertów z firm produkcyjnych, którzy podzielą się swoim doświadczeniem. Więcej informacji w agendzie.
KPI reklamacji
Nauczysz się korzystać z KPI (kluczowych wskaźników efektywności) w obszarze reklamacji do monitorowania oraz optymalizacji procesów reklamacyjnych w firmie.
Zarządzanie czasem odpowiedzi na reklamację
Dowiesz się, jak zoptymalizować procesy, aby maksymalnie skrócić czas odpowiedzi na reklamację, co bezpośrednio przekłada się na większą satysfakcję klientów.
Komunikowanie reklamacji w firmie
Przez praktyczne ćwiczenia i symulacje zrozumiesz, jak skutecznie komunikować się z zespołami oraz klientami w trakcie całego procesu reklamacyjnego.
Zrozumienie prawnych aspektów reklamacji
Nabędziesz gruntowną wiedzę na temat prawnych podstaw reklamacji oraz ich praktycznego zastosowania w biznesie, co jest niezbędne do prawidłowej ich obsługi.
Możliwość zadawania pytań trenerowi przez 365 dni
W szkoleniu otrzymujesz nasze 100% wsparcie nawet gdy ukończysz naukę. W trakcie trwania dostępu do szkolenia możesz zadawać pytania trenerowi w naszej zamkniętej grupie kursantów.
Dostęp do prywatnej grupy ekspertów - na zawsze
Dostajesz również dostęp do zamkniętej grupy eksperckiej, gdzie możesz zbudować siatkę kontaktów oraz dyskutować na temat kolejnych modułów kursu i zastosowania nabytej wiedzy.
BONUS 1: Gotowe formatki i rejestry reklamacji
Otrzymasz od nas gotowy rejestr reklamacji oraz kartę reklamacji do zastosowania natychmiast w firmie produkcyjnej.
Korzyści dla Twojej kariery
Kurs rozwija kluczowe kompetencje, zwiększa efektywność pracy oraz realnie wspiera rozwój kariery specjalistów ds. jakości.
Poznasz best practices z 6 różnych branż - automotive, elektronika, medyczna, opakowania, telekomunikacja, przemysłowa
Otrzymasz gotowe narzędzia - formatki, wzory maili, checklistę 75 punktów, rejestr reklamacji "one pager"
Nauczysz się skracać czas odpowiedzi - KPI reklamacji, komunikacja w firmie i optymalizacja procesów
Zaufali nam
Pracownicy m.in tych firm szkolili się w Szkole Jakości
Program szkolenia
Moduł 1 • Podstawy Zarządzania Reklamacjami
1. Wprowadzenie do zarządzania reklamacjami
2. Jakość w kontekście reklamacji
3. Rodzaje i typy reklamacji
4. ISO 9001 & IATF 16949 a reklamacje
5. ISO 10002 System Zarządzania Jakością w reklamacjach
6. Orientacja na klienta
7. Zwrot, rework, naprawa gwarancyjna - słowniczek pojęć
8. Czy każdą reklamację należy akceptować?
Moduł 2 • Proces Reklamacyjny
1. Obsługa reklamacji w praktyce
2. Narzędzia jakości w zarządzaniu reklamacjami
3. Zgłoszenie problemu przez klienta
4. Powołanie zespołu ds. reklamacji
5. Identyfikacja problemu
6. Działania natychmiastowe
7. Identyfikacja przyczyn
8. Działania korygujące
9. Weryfikacja skuteczności i feedback
10. Past problem reflection & lesson learnt
11. KPI w reklamacjach
12. Jak komunikować reklamacje w firmie?
13. Rejestr reklamacji - one pager
14. Rejestr reklamacji - wszystko w jednym miejscu
15. Wzory maili w sprawie reklamacji
16. Checklista 75 punktów do Rozpatrywania Reklamacji
17. Praktyczne podejście do procesu reklamacyjnego
Moduł 3 • Punkt 8
1. Planowanie i nadzór nad działaniami operacyjnymi
2. Wymagania dotyczące wyrobów i usług
3. Projektowanie i rozwój wyrobów i usług cz. 1
4. Projektowanie i rozwój wyrobów i usług cz. 2
5. Nadzór nad procesami, wyrobami i usługami dostarczanymi z zewnątrz cz. 1
6. Nadzór nad procesami, wyrobami i usługami dostarczanymi z zewnątrz cz. 2
7. Produkcja i dostarczanie usług cz. 1
8. Produkcja i dostarczanie usług cz. 2
9. Produkcja i dostarczanie usług cz. 3
10. Produkcja i dostarczanie usług cz. 4
11. Zwolnienie produktu i usługi
12. Nadzór nad niezgodnymi wyjściami cz.1
13. Nadzór nad niezgodnymi wyjściami cz.2
14. Podsumowanie
Moduł 4 • Punkt 9 i 10
1. Monitorowanie, pomiary, analiza i ocena
2. Zadowolenie klienta
3. Analiza i ocena
4. Audit wewnętrzny cz. 1
5. Audit wewnętrzny cz. 2
6. Audit wewnętrzny cz. 3
7. Przegląd zarządzania cz. 1
8. Przegląd zarządzania cz. 2
9. Doskonalenie
10. Niezgodności i działania korygujące
11. Ciągłe doskonalenie
12. Podsumowanie
Autor szkolenia
Zawodowo: Zajmował się m.in. jakością dostawców, wdrożeniami nowych projektów oraz doskonaleniem operacyjnym. Od 5 lat pracuje w jednostce certyfikacyjnej LRQA (wcześniej Lloyd’s Register), a obecnie kieruje działem szkoleń, odpowiadając za jakość szkoleń i przygotowanie trenerów w Europie Środkowej.
W czasie swojej pracy realizował projekty i zadania zarówno w firmach o bardzo wysokim poziomie systemowej jakości jak i w organizacjach, w których nie miały zastosowania zasady ISO.
Większość kariery spędził bezpośrednio przy procesach jakościowych i produkcyjnych więc rozumie realne wyzwania związane z wdrażaniem, utrzymywaniem i doskonaleniem systemów zarządzania. Obecnie odpowiada za programy szkoleń zarówno dla międzynarodowych korporacji, małych rodzinnych firm jak i jednostek z sektora publicznego.
Certyfikaty: Posiada uprawnienia audytora wiodącego ISO 9001:2015 (IRCA 18007), a także audytora wewnętrznego ISO 14001, ISO 45001, IATF 16949, ISO 22000, VDA 6.3. Absolwent Coventry University (UK, Bachelor Degree), Politechniki Gdańskiej (mgr inż.) i SGH (Studia Podyplomowe Manager Jakości).
Poznaj opinie kursantów
31 lekcji wideo na rok
Wiedzę na temat procesów reklamacyjnych z 6 różnych branż
Dostęp do Grupy Eksperckiej
Gotowe odpowiedzi na pytania Audytora o dany punkt normy
🎁 BONUS 1: Gotowe formatki i rejestry reklamacji
🎁 BONUS 2: Checklista 75 punktów przy rozaptrywaniu reklamacji
Gwarancja satysfakcji lub zwrot pieniędzy
Dla kogo powstało to szkolenie?
Program jest stworzony od podstaw dla osób na różnych stanowiskach branży Jakościowej.
Inżynierów Jakości
Bezpośrednio związanych z reklamacjami, którzy pragną usystematyzować swoją wiedzę i znaleźć najlepsze praktyki stosowane na rynku produkcyjnym.
Absolwentów
Jeżeli chcesz zostać inżynierem jakości, specjalistą odpowiedzialnym za skuteczne zarządzanie reklamacjami, to to szkolenie znacznie ułatwi Ci przyszłą prace.
Menadżerów Jakości
Menadżerów Jakości chcących wprowadzić standaryzację zarządzania reklamacjami w organizacji produkcyjnej.
Przykładowe lekcje ze szkolenia
Nie masz pewności co do kursów on-line lub zawartości tego konkretnego kursu? Sprawdź materiały demo.
Certyfikat ukończenia szkolenia
Nasze szkolenia kończą się wystawieniem certyfikatu w dwóch językach. Jesteśmy uprawnioną instytucją szkoleniową, zarejestrowaną w Wojewódzkim Urzędzie Pracy pod numerem: 2.18/00117/2020. Nasze Certyfikaty są cenione na rynku, o czym świadczą setki współprac bezpośrednich z firmami produkcyjnymi oraz przeszkolenie tysięcy specjalistów.
Z nami nie ryzykujesz
Jeżeli szkolenie nie spełni Twoich oczekiwań, to do końca pierwszego tygodnia trwania programu możesz uzyskać pełny zwrot kosztów. Wystarczy, że napiszesz na maila: biuro@szkolajakosci.pl.
Najczęściej zadawane pytania
Znajdziesz tu informacje o dostępie do kursu, płatnościach, certyfikacie, materiałach szkoleniowych oraz wsparciu po zakupie.
Wejdź na nowy poziom jakości!
Dołącz do kursu i zdobądź praktyczne kompetencje, które realnie wspierają pracę w jakości i nowoczesnym przemyśle.